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网易七鱼助力万顺叫车,打造新一代出行体验

来源:未知编辑:2019年06月27日 13:54:44
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    移动互联网逐渐改变了我们的生活,大众的生活习惯也因此发生了变化。伴随着国家相关政策的出台,网约车行业应运而生,中国的网约车市场正在高速发展着。

    在网约车行业快速发展的同时,面对同行业的竞争,服务的质量水平永远摆在第一位。万顺叫车一直以“用户”为核心,从出行时司机的礼仪、客户端APP的优化升级、安全性等方面,不断优化用户的乘车体验感。用户的乘车体验如果是前沿阵地,那对客服而言,将是在守卫家园。客服一对一的人工服务,使沟通成本增加,降低服务效率,导致用户体验下降。基于此,万顺叫车将应用网易七鱼的智能客服系统,为用户提供更专业、更多元的服务。

    万顺叫车是交通运输新业态出租车+互联网、运营+科技、渠道+用户,合伙人制度模式的移动出行平台公司。本地司机熟人熟路,是街坊邻居家门口的网约车公司。

    目前,万顺叫车获得城市合法牌照数量居行业第一,快车订单量全国两大之一,20000+个社区服务站,6000万+用户。万顺叫车始终坚持以用户第一、安全第一、服务第一为宗旨,意在让用户更好的叫到车,为用户提供更方便、更安全、更舒适的服务体验。

在客服对接过程中,时常会出现繁忙时间用户排队量、等候时间较长从而导致部分用户无法及时解答服务的问题。为了提供更优质的服务,优化用户体验,万顺叫车应用了网易七鱼的智能客服系统。

智能机器人可意图预测智能问答,判断、解决问题并引导用户。智能机器人能率先处理绝大部分简单、重复的问题,有效解决60%的咨询量,实现100%及时回复。对于咨询审核时效、注册要求、提现时效等常见问题,还可配置固定企业回答用语。机器人遇到不能回答的问题时,可用灵活的用语来引导用户转人工咨询,大大提高服务效率。化繁为简,为用户提供更专业、更方便的服务。

此外,七鱼支持多渠道整合接入,助力企业打造全链路服务生态闭环。用户从APP、公众号、官网等渠道进入,均可在统一后台进行快捷回复,智能识别客户,根据满意度、能力值、工作复核等原则分配给合适客服,快速响应用户咨询,提升服务体验。同时,机器人受理的咨询可根据设置进行分类统计数据,并实时监控,展现全面细致的数据报表,可供市场部门进行分析用户所需。

携手共进,开拓出行服务新未来

在市场立项调查中发现出租车司机都有“增收入、归宿感、受尊重、有未来”四个需求痛点,万顺叫车致力于解决出租车司机的四个需求痛点为创业初衷,为此,采用司机合伙人制度,让司机以主人翁的态度,服务好每一位乘客,从而给予乘客“方便、安全、舒适、便宜”的出行体验。

网易七鱼作为合作伙伴,一直坚持以服务为基础,通过深入了解用户需求,利用智能化手段不断优化服务细节,助力企业构建良好的用户关系。本次合作,在七鱼的支持下,万顺叫车搭建了智能化服务体系,通过将数据和智能与场景深度结合,提升用户体验,将有温度的智能服务贯彻于客户的全生命周期。未来,七鱼将与万顺叫车继续携手共进,共同打造新一代智能化出行体验。
淘宝网友:往日 °Cold
评论:世界上最动听的话不是我爱你,而是你的肿瘤是良性的!

搜狐网友:THOMAS 《死亡诗社》
评论:我也想做一个优雅的淑女,是生活把老娘逼成了泼妇.

猫扑网友:离心   ■
评论:我的优点:勇于认错;缺点:坚决不改。

腾讯网友:寻找爱 Looking
评论:暧昧的本质是激情,而爱情的本质是平淡。

天猫网友:余存° d3sTiny-
评论:吃东西不代表饿了,只是因为嘴巴寂寞

百度网友:A monologue. 独白。
评论:都说炫舞里面的人物身材好,我告诉你,你要是天天那么蹦跶你也瘦。

凤凰网友:那痛撕心裂肺
评论:你打扮成这样,是对这个世界有什么不满吗?

本网网友:挚爱/173yeah°
评论:爷爷说他们那个年代。谁考试不会答。就答说毛主席万岁。没人敢打叉。

网易网友:控魂者*monee
评论:人之初,性本善,不写作业是好汉

其它网友:伤好了痕还在
评论:妈妈说不准我们早恋,没说我们不准结婚。

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